Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La Casa de las Canastillas
1. Responsable del tratamiento
LA CASA DE LAS CANASTILLAS, con domicilio en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través de su página web, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, procesos de cotización, compra, venta, entrega de productos y demás canales de atención utilizados por la empresa.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a:
Correo electrónico: casadelascanastillas@gmail.com
Teléfono: 305 352 5376
Dirección: Calle 23 # 23-31, Las Acacias, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
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2. Datos personales que podemos recolectar
De acuerdo con la relación que el titular tenga con LA CASA DE LAS CANASTILLAS, podremos recolectar y tratar los datos personales que sean necesarios para prestar nuestros servicios y atender las solicitudes realizadas.
Entre ellos pueden encontrarse:
* Nombre y apellidos.
* Número de teléfono o celular.
* Dirección de correo electrónico.
* Dirección de entrega.
* Ciudad y datos necesarios para realizar la entrega.
* Información relacionada con pedidos, cotizaciones y compras.
* Información suministrada mediante formularios de contacto.
* Información proporcionada voluntariamente mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas u otros canales de atención.
* Información necesaria para atender solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones.
LA CASA DE LAS CANASTILLAS procurará recolectar únicamente la información que resulte necesaria y pertinente para las finalidades informadas al titular.
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3. Finalidades del tratamiento de los datos personales
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
1. Atender solicitudes de información, preguntas, cotizaciones y solicitudes de compra.
2. Gestionar pedidos y ventas de productos.
3. Coordinar y realizar la entrega de los productos adquiridos.
4. Comunicarnos con los clientes respecto de sus pedidos, cotizaciones o solicitudes.
5. Atender solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías y servicio al cliente.
6. Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas.
7. Mantener registros comerciales, contables y administrativos relacionados con las operaciones realizadas.
8. Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y administrativas que correspondan.
9. Gestionar procesos relacionados con pagos, facturación y entrega de productos cuando sea necesario.
10. Mejorar nuestros productos, servicios, procesos de atención y experiencia del cliente.
11. Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades que puedan afectar la seguridad de las operaciones.
12. Enviar información comercial, promociones o novedades únicamente cuando exista la autorización correspondiente o cuando exista otra base legal que permita dicho tratamiento.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades diferentes a las informadas, salvo que exista una autorización válida del titular o una disposición legal que permita o exija dicho tratamiento.
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4. Autorización para el tratamiento de datos personales
LA CASA DE LAS CANASTILLAS realizará el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
Cuando sea necesaria la autorización del titular, esta será solicitada de manera previa, expresa e informada, mediante mecanismos que permitan acreditar posteriormente la autorización otorgada.
La autorización deberá permitir al titular conocer, entre otros aspectos, las finalidades para las cuales serán tratados sus datos y los derechos que le corresponden.
La aceptación de esta Política de Tratamiento de Datos Personales no reemplaza, por sí sola, la autorización para el tratamiento cuando esta sea legalmente requerida. La SIC ha señalado expresamente que aceptar una política de privacidad no equivale necesariamente a otorgar la autorización para el tratamiento de datos.
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5. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar información sobre el uso que se haya dado a sus datos personales.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando esta sea necesaria.
4. Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
5. Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente.
6. Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
7. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas aplicables sobre protección de datos personales.
Estos derechos se ejercerán de acuerdo con las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.
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6. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales mediante:
Correo electrónico: casadelascanastillas@gmail.com
Teléfono: 305 352 5376
Dirección física: Calle 23 # 23-31, Las Acacias, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
La solicitud deberá indicar, como mínimo:
* Nombre completo del titular.
* Información de contacto.
* Descripción clara de la solicitud, consulta o reclamo.
* Documentos o información que permitan identificar la situación cuando sea necesario.
LA CASA DE LAS CANASTILLAS podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante o para atender adecuadamente la solicitud.
Las consultas y reclamos serán atendidos de conformidad con los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable.
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7. Seguridad de la información
LA CASA DE LAS CANASTILLAS adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información personal estará limitado a las personas o terceros que necesiten conocerla para cumplir las finalidades autorizadas o las obligaciones legales, contractuales o comerciales correspondientes.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
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8. Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o administrativas, resolver posibles reclamaciones y ejercer los derechos correspondientes.
Una vez finalizado el período de conservación aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que permita o exija su conservación.
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9. Tratamiento por terceros
Para el desarrollo de sus actividades, LA CASA DE LAS CANASTILLAS podrá utilizar proveedores o terceros que presten servicios relacionados con, entre otros:
* Servicios tecnológicos.
* Página web y alojamiento.
* Medios de pago.
* Facturación.
* Servicios de transporte y entrega.
* Servicios de comunicación.
* Herramientas administrativas o contables.
Cuando dichos terceros tengan acceso a datos personales para prestar un servicio a LA CASA DE LAS CANASTILLAS, deberán tratar la información de acuerdo con las instrucciones, finalidades y obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.
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10. Uso de WhatsApp, correo electrónico y otros canales
Cuando el titular se comunique voluntariamente con LA CASA DE LAS CANASTILLAS mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, formularios de la página web u otros canales de comunicación, la información proporcionada podrá ser utilizada para atender la solicitud realizada y gestionar la relación comercial correspondiente.
La información será tratada de acuerdo con esta política y con las normas colombianas aplicables.
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11. Datos de niños, niñas y adolescentes
LA CASA DE LAS CANASTILLAS no tiene como finalidad recolectar datos personales de niños, niñas o adolescentes.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información relacionada con menores de edad, dicho tratamiento se realizará respetando las disposiciones legales aplicables y teniendo en cuenta la protección de sus derechos fundamentales.
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12. Actualización de la Política
LA CASA DE LAS CANASTILLAS podrá modificar o actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos.
Cuando se realicen cambios relevantes, estos podrán ser informados a través de los medios disponibles y mediante la publicación de la versión actualizada en la página web.
La versión vigente será la publicada en esta página.
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13. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 9 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras LA CASA DE LAS CANASTILLAS realice actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.
Versión 1.0
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14. Legislación aplicable
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se regirá por las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.